Теленова ветеран в пълнолетна възраст

Теленова ветеран: 18 години опит и абонаментна поддръжка

Теленова ветеран в пълнолетна възраст

Ако някой ни звъни и не сме в състояние да посрещнем обаждането, той няма да упорства. Ще се насочи към друг доставчик, към наш конкурент. Оправдано ли е да загубим клиент заради неработещ вътрешен телефон през 2025 година?!

Ние от Теленова ветеран в бизнеса с телефонни централи у нас си задаваме тези риторични въпроси. Ние сме един от малкото системни интегратори в тази област. Тази година празнуваме 18-тата годишнина на фирмата. Създадена в далечната 2006 г., днес „пълнолетната“ компания обединява висококвалифицирани технически и търговски специалисти. Те са с натрупан богат, дългогодишен опит в телекомуникациите и информационните технологии.

Ние доставяме, монтираме и поддържаме телефонни централи и комуникационно оборудване. Работим с над 1500 фирми и институции. Те са от малки до големи, в целия спектър на бизнеса и администрацията.

Във времена, когато гласовият разговор може да е решаващ за бизнес сделки и човешки животи, рискът от срив на свързаността не трябва да бъде подценяван. За организациите, които разчитат на вътрешна телефонна централа, абонаментната поддръжка се явява застраховка за сигурни и надеждни комуникации.

Нуждата от абонаментна поддръжка

Множество ведомства и агенции, строителни фирми, хотели и медии имат вътрешна телефонна система. Тя обслужва общуването между колегите от различни отдели. Това включва и географски отдалечени екипи. Склонни сме да приемаме това за даденост. Но ако „вътрешните линии” откажат, разбираме как губим работа, клиенти, а понякога дори хора – буквално. Сривът на вътрешните комуникации в една болница, например, може да коства страшно много.

Какво би последвало, ако лекар от отделението на десети етаж в клиниката има нужда спешно да се свърже с колега от лабораторията, но не може? Причината е, че вътрешният телефон не работи. Не можем да разчитаме само на това, че всички имаме смартфон в джоба.

За да са сигурни, че вътрешната телефонна централа работи постоянно, организациите следва да се насочат към абонаментна поддръжка. Това им гарантира, че при възникнал проблем веднага ще получат техническа помощ. На практика абонаментът е своеобразна застраховка за вътрешните комуникации. Тя може да е необходима много рядко, но когато я имаме – знаем, че можем да разчитаме на бързо и адекватно съдействие.

Не само за болниците е от голямо значение „вътрешните телефони” да работят безотказно. Всеки бизнес днес се стреми да не загуби клиент, който е потърсил контакт. Ако някой ни звъни и ние не сме в състояние да посрещнем обаждането, той ще се насочи към наш конкурент. Оправдано ли е да загубим клиент заради неработещ вътрешен телефон през 2025 година?!

Реакция на Теленова ветеран

Колко бързо може да реагира един екип по техническата поддръжка, когато става дума за вътрешни телефонни централи? Оказва се, че в повечето случаи, реакцията е мигновена. Днес почти всичко е въпрос на софтуер. Това означава, че повечето от поправките могат да се направят дистанционно. Затова се случват моментално.

В случаите, когато нововъзникнал проблем с вътрешните телефони все пак се окаже хардуерен, екипът осигурява незабавна поправка на място. Това може да включва подмяна на компонентите със сервизни. Ремонтираната повредена част се връща по-късно.

В момента е налице своеобразен пик на подмяна на морално остарелите телефонни комуникации в големите предприятия. Става дума за апаратура, работила 25 и повече години. Наскоро Теленова ветеран в бранша, обнови вътрешните централи на УМБАЛ Плевен, на Софийска вода, а също и на Топлофикация – Перник. В момента са на ход още няколко мащабни проекта за обновяване на 25-годишни телефонни комуникации.

Напред към IP комуникации

Повечето нови инсталации или обновления са водени от стремежа към преход към IP телефония. Тенденцията е глобална и не е изненадваща. Безспорно е, че IP телефонията е извънредно удобна. Всеки IP телефон може да се включи към кое да е физическо работно място в офисите на организацията. Това дава голяма гъвкавост на служителите. Освен това IP телефонията работи и върху безжичните мрежи. Това означава, че можем да имаме безжичен IP телефон, чрез който да говорим, докато бродим из целия офис.

Миграцията към 100% IP телефония обаче не е толкова лесна. Организациите трябва да са добре подготвени. На първо място следва да имат висококласна структурна кабелна система. Посочваме „Софийска вода” като пример за последователно обновяване на техническата инфраструктура. Новите IP комуникации са „черешката на тортата” след мащабно реновиране на комуникациите в дружеството. Те модернизираха всичко в своите офиси, използвайки техника от най-висок клас. IP системата с лекота стъпи на тази база.

Второ важно условие е администраторите в организацията да са майстори на приоритизирането на трафика във вътрешната мрежа. Гласовият IP трафик има високи изисквания. Те включват нищожни времезакъснения и минимална загуба на пакети. Това означава много внимателно настройване на приоритизацията в мрежата.

Подобно изграждане на качествена инфраструктура и прецизно приоритизиране се случва доста лесно при организации, които се оборудват „от нулата”. Такъв е случаят с хотел „Golden Eye” в Капитан Андреево. Това е нов туристически обект, построен с високи изисквания от страна на инвеститора от самото начало. В хотелския комплекс има и огромно казино. Оборудван е с IP централа, обслужваща 500 хотелски стаи. В стаите има специализирани хотелски IP телефонни апарати. Това е част от лукса на хотела. Всеки апарат във всяка стая има логото на хотела. Вместо цифри на бутоните е изписано „рецепция”, „ресторант”, „казино“ и др.

Факторът сигурност

Наред с нуждата от разумно приоритизиране, IP телефонията носи и друго предизвикателство: сигурността. „Прихващането” на безжичните гласови комуникации не е трудно за злонамерени лица с добра техническа грамотност. Организацията следва да разполага с наистина добър екип от висококвалифицирани експерти по ИТ сигурност. Намирането на подобни специалисти не е съвсем лесна задача, показва опитът на Теленова ветеран.

В този ред на мисли за организациите има още една трудност. Предизвикателство е, че вземането на решения за покупка на технологични системи вече се изплъзва от юрисдикцията на ИТ отделите. Все по-често решенията се взимат от други, бизнес-ориентирани дивизии. Например отдела за обслужване на клиенти или търговското звено. Мотивирани от стремежа да работят по-ефективно, те често успяват да си подсигурят бюджет за нови телефонни технологии.

Това, за което не си дават сметка обаче, е, че всяка модерна IP централа може да работи само при добра интеграция в ИТ мрежата. Нужен е безупречен синхрон между отдела, търсещ модерното решение, и ИТ екипа. ИТ екипът е способен да подсигури надеждна ИТ инфраструктура и сигурност за новото решение. Когато подобен диалог липсва, обичайно се стига до трудности.

Те започват от чисто субективните проблеми. Това е усещането за обида и подценяване у ИТ екипа, който не е потърсен за предварително сътрудничество. Понякога стигат до чисто техническата трудност да се преструктурира или обнови цялата вътрешна мрежа на дружеството.

Постпандемични ефекти

Всъщност интересът към IP телефонията получи голям тласък още по време на бума на пандемията. Докато някои международни технологични корпорации се възползваха ловко от ситуацията, местните потребители имаха нужда да оборудват своите отдалечени работни места. Това даде тласък на бума на IP телефонните системи. Тогава предложихме различни варианти за т.нар. изнесени работни места. Това бяха разширени и преоборудвани телефонни централи. Чрез тях хората можеха да работят по IP от домовете си.

Четири години по-късно нищо не е същото. Някои организации вече използват изцяло облачни телефонни системи. Това са дружества, които отчитат комуникациите си като оперативен разход. Други пък залагат на хибридни решения. Те съчетават локални хардуерни и облачни елементи. Най-често това са ефективни, но бюджетни решения.

В помощ на хибридизацията се заражда и решението на Теленова ветеран за обратно изкупуване на телефонни системи. Модули, които са работили известно време в дадена организация, но биват „пенсионирани” заради модернизация, се изтеглят от работната среда. Те намират място в нова, хибридна конфигурация другаде. Това, от една страна, е въпрос на корпоративна социална отговорност – намаляване на отпадъците. Не случайно на тази тема е посветен цял раздел в новия сайт на Теленова ветеран, който бе пуснат по повод 18-тата годишнина на фирмата.

От друга страна обаче, реновираните телефонни системи се явяват бюджетни решения за клиенти с ограничени финансови възможности. Рециклираните централи се внедряват с гаранции от внедрителя. Така дори организации с много ограничени ресурси могат да подобрят, модернизират или надградят вътрешните си телефонни връзки.